Mi producto llegó dañado

 

Para compras hechas en https://avera.mx, en caso de que el producto llegue dañado, roto, incompleto o incorrecto, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para realizar tu reporte a Grupo JINIM S.A. de C.V.

El Agente de Customer Experience definirá, con base en la información y evidencia proporcionadas por el usuario, las acciones a seguir para remediar el problema, las cuales pueden incluir el envío de la(s) pieza(s) faltante(s) o dañada(s), la reparación del equipo por parte de un Técnico de Avera o el reemplazo del mismo.

En ninguno de estos casos los usuarios tendrán derecho a reembolsos en efectivo, depósito u otro similar, de cantidad alguna, sino al accionamiento por parte de Grupo JINIM S.A. de C.V. de acuerdo con las opciones antes mencionadas.

 

Para reportar un equipo dañado, continúa con el chat. Necesitarás contar con los siguientes datos:

  • Número de pedido y plataforma de compra.
  • Nombre, correo electrónico y teléfono registrados en la compra.
  • Domicilio donde se encuentra el equipo Avera (Calle, número exterior, Colonia, CP, Delegación).
  • Modelo de tu equipo Avera.
  • Foto o video de evidencia.

Te invitamos a leer los Términos y Condiciones sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, publicados en https://avera.mx/refund-policy/ 

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